核心作用:本功能用于建立企业与客户之间的桥梁。通过前置的“渠道接入”与“客服配置”,让企业能够接收来自网页、公众号、小程序等各渠道的客户咨询,并在“在线客服”工作台实现多客服协同、实时在线聊天,从而解决客户转化与服务跟进问题。
一句话描述:先配置渠道与客服人员,即可在在线客服工作台与客户无缝畅聊。
菜单导航:配置-渠道接入-(选择对应的渠道,如:网页 / 公众号 / 小程序 / 微信小程序)
具体操作:点击左侧【配置】菜单下的【渠道接入】,选择您客户常用的咨询入口(例如点击“网站接入”),点击添加,填写信息并确定,完成对应的 API 密钥配置或代码嵌入。完成后,该渠道的客户消息才能成功流转入后台。

菜单导航:配置 -设置 -客服团队 / 角色管理
具体操作:点击左侧【系统--员工管理】下的【员工列表】,创建员工。

随后在“配置--客服管理--客服列表”中点击添加,将企业内的员工绑定为对应角色的“客服人员”,确保每个人都有独立登录并接待客户的权限。
添加客服人员,选择关联的员工并设置最大服务人数
菜单导航:配置- 客服管理- 自动回复/对话分配/对话规则
具体操作:点击左侧【配置】菜单下的【自动回复】,在此处配置企业欢迎消息、客服无应答时消息等等

点击左侧【配置】菜单下的【对话分配】,在此处配置有客户发起对话时,分配规则

点击左侧【配置】菜单下的【对话规则】,在此处配置“分配规则”(如轮询或按负载分配)以及“转接逻辑”
设置客服人员工作时间

菜单导航:配置】 -服务管理
具体操作:在【聊天服务】配置页面的顶部,找到“聊天服务状态”开关,将其切换为【开启】状态。此时,系统正式开始监听并分配前置渠道进来的客户消息。

菜单导航:消息 -在线客服
具体操作:客服人员使用分配好的账号登录后台,点击左侧最顶部的【消息】一级菜单,随后进入【在线客服】。

具体操作:在【在线客服】工作台中,左上角的客服状态切换为“在线”。
当有客户从网页、小程序等前端发起咨询时,左侧的对话列表会自动弹出新消息,客服即可在输入框中输入内容、发送常用语,与客户进行实时畅聊。

1、 未配置无法聊天:如果在“渠道接入”中未成功绑定任何渠道,或者在“客服团队”中没有将当前登录账号设为客服,【在线客服】工作台将无法接收到任何客户消息。
2、 服务未启用提示:若发现前端客户发送消息后显示“客服不在线”或无应答,请优先前往 系统 -> 系统管理 -> 聊天服务 检查“聊天服务”开关是否已切实开启,并核对客服的在线状态。