核心作用: 本功能用于解决因客户长时间未回复或离线导致服务中断、进而流失客户线索的痛点。通过在会话自动结束时发送服务引导,允许客户在前端填写留言表单;同时支持后台自定义表单字段与集中管理留言总表,实现“自动触发引导-客户自主留言-后台统一沉淀”的离线服务闭环,保障企业不漏掉任何一个潜在销售机会。
一句话描述: 客户超时未回复系统自动断开并引导留言,管理员在后台自定义留言表单内容,客服在留言列表中集中跟进留资客户。
管理员登录系统后台,点击最左侧的一级菜单 留言,在展开的面板中点击 留言设置。 为了满足企业收集客户信息的特定业务需求,您可以在右侧的表单配置区域进行自定义调整。系统支持灵活开启或关闭不同的输入框,您可以根据需要自由添加如“真实姓名”、“手机号码”、“微信号码”或“问题描述”等自定义字段,并一键设置其是否为客户必填项。配置完成后,直接点击底部的保存按钮生效。


当客服人员在与前端客户沟通过程中,如果客户因为临时有事等原因长时间没有回复消息,系统检测到超时后会自动结束当前会话。会话关闭的同时,系统会自动在前端聊天窗口向该客户发送一条交互通知,提示会话已结束,并附带引导链接,询问客户需要“继续对话”还是“点击留言”。客户点击留言后,即可唤起第一阶段管理员配置好的自定义表单。


点击左侧一级菜单 留言,在展开的面板中选择 全部留言。 当客户在前端完成并提交表单后,其留资信息会实时传输到此菜单下的列表中。客服人员在此处可以直观地集中查看到所有留资客户的提交时间、联系方式、具体留言内容以及处理状态。支持在顶部根据时间或关键词进行筛选,方便客服在上班后第一时间逐一进行回访跟进。

表单精简原则:虽然留言设置支持自定义添加多个收集字段,但建议将非核心字段设为选填,或将总字段控制在3-4个以内。过于繁琐的填写流程容易降低客户的留资意愿。
超时时间核验:系统触发“自动结束会话并发送留言引导”的超时时长,需由管理员提前在系统配置的聊天服务规则中进行设定,请确保该时长符合日常客服接待节奏。