1、用户购买课程后,为什么还是看不了?
请确认以下两点:订单是否已支付成功(待支付状态不会开通权益);支付成功后系统是否已生成学习权益(可在订单详情中查看权益状态)。如支付成功但权益未生成,请联系管理员手动同步。
2、用户付款后还是无法学习,怎么办?
先在订单管理确认订单已支付成功,再到学员管理检查是否已生成有效权益、是否已到期或被撤销。赠送、补发和续期场景应通过权益管理处理。
3、同一个课程,用户买过一次后还需要再买吗?
不需要。用户购买后系统自动生成学习权益,权益有效期内可反复学习,无需重复购买。
4、直播课堂和录播课程有什么区别?
录播课程是提前录制好的图文、音频、视频内容,用户购买后随时可以学习,进度由系统自动记录。直播课堂是讲师实时在线授课,学员需要在指定时间进入课堂观看直播,错过可观看回放。
5、题库练习和试卷考试有什么区别?
练习是日常刷题行为,支持顺序、随机、专项、错题、收藏等多种模式,不强制限时,答完展示正确率和错题。试卷是正式考试,有限时、及格分和作答次数限制,通过后可获得证书。
1、内容、专栏或课程已保存,为什么移动端看不到?
检查内容是否已上架,所属专栏或课程是否已发布,分类是否启用,移动端是否配置了入口。付费对象即使可见,未购买用户也只能访问试看范围。
1、退款申请为什么被限制或无法通过?
检查退款开关是否开启、是否在退款有效天数内、是否达到学习进度限制或学习时长限制,以及订单支付和退款状态。退款成功后对应学习权益会自动失效。
2、退款有效天数怎么计算?
从订单支付成功那一刻开始计算。例如设置7天,用户在第8天申请退款,系统会提示已超过退款有效期。
3、用户学了部分内容后申请退款,怎么处理?
系统支持配置学习进度阈值和学习时长阈值。例如设置学习进度达到20%后禁止退款,或累计学习达到10分钟后禁止退款。管理员在退款管理中可查看学员的学习进度和时长,根据规则判断是否符合退款条件。
4、用户退款后,学习权益会自动取消吗?
会。退款成功后,系统自动撤销该订单关联的所有学习权益(包括课程权益、直播课堂权益和题库权益),用户将无法继续访问。
1、学习进度怎么计算的?
图文内容:阅读到底部或手动点击完成后标记完成。音视频内容:播放进度达到设定比例后标记完成。课程进度:已完成课时数除以总课时数乘以百分之百。
2、用户退出后重新进入,能接着上次的地方学习吗?
能。系统自动记录学习进度和播放位置,再次进入时从上次中断处继续。
3、直播课堂结束后还能看吗?
开启录制的课堂结束后会自动生成回放。回放生成存在延迟,生成中会显示“回放生成中”,生成完成后学员可在课堂详情页点击“观看回放”查看。
4、错题本中的错题会自动清除吗?
用户再次练习答对后,可按规则自动移出;用户也可以手动移除。后台不提供批量清除操作。
1、什么情况下用户可以获得证书?
用户在试卷考试中达到及格分,且该试卷已关联证书模板并配置了发放规则时,系统自动发放证书。
2、证书模板修改后,已发放的证书会变吗?
不会。已发放的证书保留历史快照,模板修改只影响之后新发放的证书。
3、证书可以撤销吗?
可以。管理员可在后台撤销有效证书,撤销后用户端不再展示。已撤销的证书可恢复发放。
1、内容被专栏或课程引用后,能直接删除吗?
不能。内容被引用时系统会限制删除,建议先下架或解除关联,再处理内容。已产生订单和学习记录的内容应保留历史数据。
2、用户正在答题时,我修改了题目内容,会影响用户正在进行的答题吗?
不会。用户开始答题时系统会保存该次答题的题目快照。后续修改只影响新开始的练习或考试,不影响用户已经开始的答题。
3、题目为什么不能用于练习或试卷?
确认题目已启用、已正确归属题库,且已在试卷中添加。已有作答记录时不应直接删除题目,历史作答按快照保留。
4、为什么不能删除成绩、错题或收藏?
这些数据是学习和测评的历史记录,用于追溯和统计。后台应查看、分析或按权限处理,而不是直接删除。
1、创建直播课堂失败怎么办?
核对腾讯实时互动-教育版的 SecretId、SecretKey、SdkAppId 与回调配置是否正确;确认主讲讲师已同步至腾讯实时互动-教育版,课堂时间合法且没有与该讲师其他未完成课堂重叠。
2、创建课堂时提示“讲师未同步”,怎么办?
讲师需要先完成腾讯实时互动-教育版用户映射。进入讲师管理,找到该讲师,点击“同步”按钮完成映射。同步成功后讲师状态显示为“已同步”。
3、课堂已结束,但回放一直没有生成?
先确认创建课堂时是否开启了录制。开启录制的情况下,课堂结束后回放生成存在延迟。如长时间未生成,可在回放管理中点击手动同步状态。如状态为“同步失败”,可在事件日志中查看具体原因并重试。
4、学员进入课堂失败,提示“获取课堂地址失败”?
可能原因:课堂未到预定开课时间且腾讯侧未开播时,不返回进入地址;课堂已结束或已关闭;课堂状态异常。请检查课堂当前状态是否符合进入条件。也可在事件日志中查看是否有相关异常记录。
1、课程模块的权益和题库模块的权益是共享的吗?
订单是统一的,但权益是分模块独立的。一次支付生成对应订单,课程权益允许访问课程内容,题库权益允许使用题库功能,各自独立控制,互不影响。
2、答题测评和题库插件是什么关系?
答题测评是课程模块的功能入口(在课程、章节、课时上关联题目或试卷),底层调用题库插件的能力。题库插件负责题目维护、试卷组卷、自动判分和成绩记录。两者配合使用,形成“学习→练习→考试”的教学闭环。
3、知识付费8.0的三个模块可以只买一部分吗?
可以。三个模块相互独立,可根据业务需求单独购买和使用。例如只做录播课程可以不购买直播课堂模块,只需要题库练习可以不购买课程模块。