1、全局规则配置后多久生效?
保存后即刻生效。但仅影响配置保存后新产生的订单和预约行为,已有订单不受影响。
2、不同门店可以设置不同的规则吗?
预约配置中心的规则为商户默认配置,对所有门店和服务生效。如需针对特定门店或服务单独配置,可在对应模块中进行覆盖设置。
3、服务创建后用户端看不到?
检查以下四项:服务状态是否为“启用”、预约开放是否开启、有效期是否在有效范围内、是否已绑定可用的服务人员和场地。
4、可选人员或可选场地为空怎么办?
请先在“服务人员管理”或“服务场地管理”中创建对应的资源,并确保该资源已关联当前服务。
1、服务创建后不排班能预约吗?
不能。服务创建后必须配置排班,用户端才能看到可预约时段并完成下单。没有排班,用户端会显示“暂无排班”或“当前无可预约时段”。
2、排班规则和例外规则有什么区别?
排班规则是常规设置,按周期重复生效(如每周一至周五上午9-10点可约);例外规则是特殊调整,针对特定日期覆盖常规排班(如某节假日停诊)。
3、场地容量和排班容量有什么区别?
场地容量是固定属性(该场地最多容纳多少人),排班容量是实际执行值(该班次实际接待多少人)。排班时如不单独设置容量,系统默认使用场地容量。
4、服务价格和排班价格有什么区别?
服务价格是标准售价,排班价格是实际执行价。排班时如不单独设置价格,系统默认使用服务价格。
1、订单支付后状态未更新?
检查支付回调是否正常。如支付成功但订单仍为待支付,可在订单管理中手动确认线下支付或联系技术支持处理。
2、核销时提示“未到可核销时间”?
检查“提前可预约时间”配置。需在预约开始时间减去配置分钟数之后才能核销,页面会提示最早可核销时间。
3、用户申请退款后库存何时释放?
退款审核通过后,系统自动释放原班次库存。审核拒绝则库存保持不变。
4、后台代客建单支持哪些支付方式?
支持微信支付、支付宝和线下支付三种方式。线下支付或0元订单直接进入已支付后的待确认或待履约状态。
1、数据统计多久更新一次?
数据实时更新,订单状态变更后统计数据同步变化。
2、支持导出数据吗?
支持。各统计页面的核心数据可通过页面上的导出功能下载。
3、为什么某些指标显示为0?
如时间段内无相关业务数据,对应指标显示为0,属正常情况。建议调整筛选范围后再查看。
1、添加核销员时选不到员工?
请确认该员工已完成会员绑定。仅已完成会员绑定的员工才会出现在“添加核销员”的待选列表中。
2、员工绑定会员后还需要单独配置核销权限吗?
不需要。员工与会员绑定后,前端核销权限自动生效。但后台菜单权限仍需通过权限组分配。
3、一个员工可以绑定多个会员吗?
不支持。一个员工账号只能绑定一个会员,一对一关联。
1、一个订单可以预约多个服务吗?
不可以。每个订单只包含一个服务,多个服务需分别下单。
2、支付超时了怎么办?
订单将自动关闭,用户需要重新下单预约。
3、核销码在哪里查看?
在“我的预约”中找到待履约的订单,点击进入详情页即可看到核销二维码。
4、改期通过后原订单会更新吗?
会。改期审核通过后,原订单的日期和班次将自动更新为新选择的日期和班次,无需重新下单。