全局规则设置在使用预约系统前,需要先完成全局规则配置。预约配置中心用于维护预约规则、售后规则和通知开关,这些规则将应用于所有门店和服务。配置完成后,方可进行后续的门店、服务、人员、场地等基础资料设置。
路径:预约系统 → 预约配置中心
进入预约配置中心页面,可看到三个主要配置区域:预约规则、售后规则和通知规则。所有配置保存后即刻生效,作用域为商户默认,将对所有门店和服务生效。

预约规则控制用户可预约的时间范围、提前预约限制和订单超时时间。
1、最早可预约时间
设置用户最早可以提前多久进行预约,按小时计算。
配置方式:在输入框中填写小时数。例如设置为24,表示用户需至少提前24小时预约,当前时间之后24小时内的班次不可预约。设置为0表示不限制。
2、可预约窗口
设置用户可以预约的未来时间范围,按天计算。
配置方式:在输入框中填写天数。例如设置为30,表示用户最多可预约未来30天内的班次。超出此范围的日期不可预约。
3、待支付超时
设置用户提交订单后未支付时的自动关闭时间。
配置方式:在输入框中填写分钟数。例如设置为15,表示用户提交订单后15分钟内未支付,订单自动关闭并释放库存。建议设置为15-30分钟。
4、提前可预约时间
此配置影响核销时间,决定用户最早可在预约开始前多久进行核销。
配置方式:在输入框中填写分钟数。填写0表示需到预约开始时间后才能核销;填写30表示可提前30分钟核销。请根据业务实际需求配置。
建议在正式上线前完成预约规则配置。上线后如需调整,保存即可生效,但仅影响新产生的订单,已有订单按原规则执行。
售后规则决定用户是否可以取消、改期、退款,以及核销后是否允许退款。
1、允许取消
开启后,用户可在满足取消规则的前提下自行取消预约。取消后库存自动释放。
配置方式:勾选“允许取消”复选框即可开启,取消勾选则关闭。
2、允许改期
开启后,用户可在满足改期规则的前提下申请改期到其他可用班次。改期成功后原班次库存释放,新班次库存占用。
配置方式:勾选“允许改期”复选框即可开启,取消勾选则关闭。
3、允许退款
开启后,用户可在满足退款规则的前提下申请退款。退款成功后库存自动释放。
配置方式:勾选“允许退款”复选框即可开启,取消勾选则关闭。
4、核销后可退款
开启后,已核销的订单仍可申请退款。关闭后,已核销订单不支持线上退款,特殊情况由后台人工处理。
配置方式:勾选“核销后可退款”复选框即可开启,取消勾选则关闭。
售后规则建议根据业务实际需求谨慎配置。已核销订单是否允许退款涉及履约成本,建议与服务内容相匹配。
通知规则用于控制各类业务场景下是否向用户发送消息提醒。此处只维护场景开关,通知的实际发送链路由系统底层处理。
支持的通知场景:
预约成功:用户完成预约后发送预约成功通知
支付成功:用户完成支付后发送支付成功通知
到店提醒:预约开始前发送到店提醒
退款结果:退款审核通过或拒绝后发送退款结果通知
改期结果:改期审核通过或拒绝后发送改期结果通知
配置方式:
勾选对应场景的复选框即可开启通知,取消勾选则关闭。开启后,当业务触发对应场景时,系统自动向用户发送消息提醒。
确认所有规则设置无误后,点击页面底部的【保存】按钮,配置即刻生效。
保存后配置将对所有门店和服务生效。如需针对特定门店单独配置,可在对应模块中进行覆盖设置。
1、配置保存后多久生效?
保存后即刻生效。但仅影响配置保存后新产生的订单和预约行为,已有订单不受影响。
2、不同门店可以设置不同的规则吗?
预约配置中心的规则为商户默认配置,对所有门店和服务生效。如需针对特定门店或服务单独配置,可在对应模块中进行覆盖设置。
3、通知开关开启后用户一定能收到通知吗?
通知开关控制是否触发通知,实际发送还需要系统底层消息通道支持(如短信、订阅消息等)。如用户收不到通知,请检查系统消息通道配置是否正常。
4、售后规则关闭后,用户已发起的售后申请怎么处理?
关闭售后规则不影响已发起的售后申请,仅限制关闭后新发起的申请。已发起的申请按原有规则继续处理。