本文档面向普通用户(C端),引导您通过手机端快速完成服务预约、订单查看、到店核销与评价的全流程操作。
您可通过以下方式进入预约系统:
小程序首页 → 预约服务入口
公众号菜单 → 预约服务
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进入系统后,如有多家门店,请先选择您要前往的门店。系统将展示该门店下的所有服务、人员和场地。如仅有一家门店,系统将自动跳过此步骤。
进入服务列表页后,您可按分类筛选服务,也可按综合排序、销量排序或价格排序浏览。顶部搜索框支持按服务名称或关键词搜索。

找到心仪的服务后,点击服务卡片进入详情页,可查看服务介绍、价格、时长、评分、预约须知、取消规则、可选人员与场地等完整信息。确认无误后,点击页面底部的【立即预约】按钮,即可进入预约流程。


如服务需要选择人员(如医生、技师),请选择具体服务人员;如需要选择场地(如诊室、包间),请选择具体场地。如不要求选择,系统将自动跳过此步骤。


选择预约日期后,系统展示该日期下可预约的时段列表及剩余名额。
时段状态说明:
可预约:显示剩余数量,点击选中即可
约满:显示“已约满”,不可选择
不可约:显示灰色,不可选择(已过开始时间或未到开放时间)

如服务需要填写预约信息(如姓名、联系方式、预约人数等),请按要求填写标有“*”的必填项。确认信息无误后提交订单并完成支付。免费预约(0元订单)无需支付,直接完成。

您可在“我的预约”中按状态筛选查看所有订单。点击订单卡片进入详情页,可查看预约信息、门店信息、预约码或核销二维码。待履约订单的详情页会展示核销二维码,供到店核销时使用。


在“我的预约”中找到对应订单,可申请取消、改期或退款(是否允许由商家后台规则控制)。改期需选择新的可用时段,退款申请后请等待商家审核。已核销、已完成的订单默认不可线上取消或退款。
取消:待履约订单可申请取消(是否允许由后台规则控制),取消后释放库存
改期:用户选择新班次提交改期申请,审核通过后释放旧班次、占用新班次,订单信息同步更新
退款:申请后进入“退款中”,审核通过后订单变为“已退款”,释放库存;审核拒绝订单恢复原状态


到店后,进入我的预约页出示核销二维码,由工作人员扫码完成核销,订单进入“已完成”状态。如未到可核销时间,系统将提示最早可核销时间,届时再操作即可。


已完成订单可点击“去评价”,填写评价内容并评分。同一订单仅允许评价一次。


1、一个订单可以预约多个服务吗?
不可以。每个订单只包含一个服务,多个服务需分别下单。
2、支付超时了怎么办?
订单将自动关闭,您需要重新下单预约。
3、核销码在哪里查看?
在“我的预约”中找到待履约的订单,点击进入详情页即可看到核销二维码。
4、改期通过后原订单会更新吗?
会。改期审核通过后,原订单的日期和班次将自动更新为新选择的日期和班次,无需重新下单。
如在预约过程中遇到任何问题,欢迎联系我们的客服人员,我们将及时为您处理。