功能介绍
订单流转与履约是预约业务从用户下单到服务完成的中间环节。本篇面向门店管理员和核销员,引导您完成订单管理、核销管理、售后处理等操作,确保预约订单从创建到履约的完整闭环。
路径:订单 → 预约订单
订单管理用于统一管理所有预约订单的查询、履约与异常处理。
1、查看和筛选订单
进入“订单 → 预约订单”页面,可查看所有预约订单列表。页面顶部提供状态页签:全部、待支付、待确认、待履约、退款中、已完成,点击可快速筛选对应状态的订单。
列表展示以下信息:
· 预约单号
· 预约码
· 服务信息(服务名称)
· 预约用户
· 服务时间(日期和具体时段)
· 支付金额
· 支付方式(微信支付、线下支付等)
· 订单状态
· 售后状态
订单状态说明:
· 待支付:用户已提交订单,尚未完成支付
· 待确认:用户已支付,需门店管理员手动确认(启用人工确认模式时)
· 待履约:已确认,等待用户到店使用
· 服务中:适用于需要过程确认的服务
· 已完成:核销履约完成
· 已取消:用户或门店取消
· 退款中:用户申请退款待审核
· 已退款:退款处理完成
· 已关闭:超时未支付自动关闭
· 已过期:预约时间已过,用户未到店也未取消

2、订单详情查看
在订单列表中,点击对应订单操作列的【详情】按钮,进入订单详情页,可查看以下信息:
· 预约信息:服务、人员、场地、日期、班次
· 价格信息:原价、实付、优惠
· 表单信息:用户填写的预约资料
· 支付信息:支付方式、支付时间、交易单号
· 核销信息:核销时间、核销人、核销门店

3、订单操作
· 待支付订单:可查看支付链接,支持后台确认线下支付
· 待确认订单(启用人工确认模式时):可执行“确认预约”,将订单推进到待履约
· 已完成订单:可查看核销记录和评价信息
· 支持订单备注和内部沟通记录


路径:订单 → 预约核销
核销管理用于确保预约履约过程可核验、可追溯。系统支持两种核销方式:后台输入核销和手机端扫码核销。
1、后台输入核销
适用于门店前台有电脑办公环境的场景。
进入“订单 → 预约核销”页面,点击【手动核销】在弹窗输入框中输入用户的预约码或订单号,系统自动查询并展示对应的预约订单信息。核对订单状态、门店归属、班次有效性后,点击【核销】按钮,确认核销。核销成功后订单进入已完成状态。核销记录自动保存,包含核销时间、核销人、核销门店。


2、手机端扫码核销
适用于门店没有电脑或需要移动核销的场景(如展馆入口检票、上门服务等)。
核销员打开手机端(小程序或H5)核销入口,扫描用户出示的预约码二维码,系统自动识别订单并完成核销。核销成功后订单进入已完成状态。
使用前提:员工需先完成“员工账号创建 → 权限分配 → 会员绑定 → 添加核销员”完整配置流程后,方可使用手机端核销功能。


3、核销规则
· 核销开放时间 = 预约开始时间 - 提前可核销分钟数
· 未到可核销时间时,系统提示最早可核销时间
· 同一订单不可重复核销
· 核销失败时提示具体原因(已取消、已退款、已过期、已核销等)
路径:订单 → 售后管理
售后管理用于处理预约业务中的取消、改期、退款场景。
1、取消流程
用户发起取消申请或后台管理员代客发起取消申请。系统校验是否满足取消规则(时间窗口、订单状态等)。审核通过后,释放原班次库存。订单状态更新为已取消,同步通知用户。
2、改期流程
用户发起改期申请或后台管理员代客发起改期申请。系统按服务、人员、场地约束查询新的可用班次。选择目标班次后提交审核。审核通过后,释放原班次库存,占用新班次库存。订单信息更新,同步通知用户。
3、退款流程
用户发起退款申请或后台管理员代客发起退款申请。系统校验订单状态和退款规则。审核通过后执行退款。释放原班次库存,订单状态更新为已退款,同步通知用户。

1、订单支付后状态未更新?
检查支付回调是否正常。如支付成功但订单仍为待支付,可在订单管理中手动确认线下支付或联系技术支持处理。
2、核销时提示“未到可核销时间”?
检查提前可预约时间配置。需在预约开始时间减去配置分钟数之后才能核销,页面会提示最早可核销时间。
3、用户申请退款后库存何时释放?
退款审核通过后,系统自动释放原班次库存。审核拒绝则库存保持不变。
4、订单状态“已过期”是什么情况?
预约时间已过,用户未到店也未取消,订单自动标记为“已过期”,表示该预约已失效。