功能介绍
后台代客建单是指门店管理员在后台代替用户创建预约订单的功能。适用于以下场景:
用户到店后,由工作人员协助完成预约
用户不熟悉手机操作,由门店代为下单
电话预约后,由客服人员在后台创建订单
老年用户或特殊群体,需要工作人员协助完成预约
该功能与用户自主下单使用同一套订单体系,生成的订单支持后续的核销、售后、评价等完整履约流程。
路径:订单 → 预约订单 → 创建订单
进入“订单 → 预约订单”页面,点击【创建订单】按钮,进入代客建单页面。


在“预约会员”区域,点击【选择会员】按钮,搜索并选择需要预约的会员。系统支持按用户昵称、手机号进行搜索。
如该会员在系统中不存在,可点击【添加会员】按钮快速创建新会员,无需退出当前页面。创建完成后自动回填到预约会员字段。
预约会员为必填项,选择后订单将归属该会员账户,用户可在“我的预约”中查看该订单。

选择预约会员后,点击【刷新预览】按钮,系统将加载该服务可预约的资源信息。
依次选择以下内容:
预约服务:从下拉列表中选择用户要预约的服务
预约日期:选择用户期望的到店日期(受可预约窗口限制)
预约时段:选择该日期下的具体可预约班次
预约数量:如需预约多人,可调整预约数量
选择完成后,页面右侧的“订单预览”区域会自动展示预约信息、价格明细和可约余量。

在“预约信息”区域,填写服务关联的预约表单内容,包括姓名、联系方式、预约人数等字段,标有“*”的字段为必填项。如当前服务未绑定预约表单,该区域显示“当前服务未绑定预约表单”,可跳过此步骤。
在“买家备注”输入框中可填写备注信息,用于记录特殊需求或补充说明,最多支持255个字符,该内容将在订单详情中展示。

确认所有信息无误后,在右侧“订单预览”区域核对以下信息:
预约会员
预约服务名称
预约时段
服务人员(如启用人员选择)
服务场地(如启用场地选择)
预约数量
可约余量
基础单价
排班调价
时段单价
订单金额
实付金额
超时关闭时间
核对无误后,选择支付方式。系统支持三种支付方式:
微信支付:用户通过微信在线完成支付
支付宝:用户通过支付宝在线完成支付(如已配置)
线下支付:用户在线下直接付款(现金、刷卡等),后台标记为已支付
选择线下支付时,订单创建成功后直接进入已支付后的待确认或待履约状态,无需用户再完成线上支付。

确认所有信息无误后,点击页面底部的【确定】按钮,系统校验库存和规则后生成标准预约订单。
订单生成后,可在“订单 → 预约订单”列表中查看,支持后续的核销、售后、评价等完整履约流程。

1、为什么点击【刷新预览】后仍提示“请先补齐信息”?
请检查是否已完整选择预约会员、预约服务、预约日期和预约时段,四项缺一不可。
2、选择会员时找不到用户怎么办?
点击【添加会员】按钮快速创建新会员,创建后会自动回填,无需重新选择。
3、线下支付和在线支付有什么区别?
线下支付:用户在线下付款,后台直接标记为已支付,订单进入待履约状态。在线支付:用户需通过微信或支付宝完成支付,支付成功后订单才进入待履约状态。
4、代客建单是否占用库存?
会。提交订单后系统会自动锁定对应班次库存,与用户自主下单逻辑一致。
5、代客建单生成的订单,用户端能看到吗?
能。订单归属于所选会员账户,用户登录后在“我的预约”中可正常查看订单状态和详情,支持后续的核销、评价等操作。